Chapitre 3 / Les relations humaines dans l’entreprise

I- Analyses théoriques de la relation entre l’homme et le travail
1- Les auteurs classiques (Fayol et Taylor)

Reposent sur les principes suivants :

• L’organisation scientifique et administrative du travail.
• Division des tâches.
• Rémunération au rendement.
• Motivation matérielle. 

Objectif : gagner du temps et améliorer la productivité.

2- Le mouvement des relations humaines (E. Mayo)
Insiste sur l’importance des relations humaines dans l’entreprise :

• Constitution des groupes de travail.
• Relations interpersonnelles.
• Sensibilité aux facteurs d’ambiance  et amélioration du cadre de travail.
• Communication et information du personnel.

Objectif : obtenir un meilleur climat social dans l’entreprise.

3- La pyramide des besoins de Maslow
Il a classé cinq types de besoins par ordre croissant :

• Besoins physiologiques : manger, boire, se vêtir…
• Besoins de sécurité : emploi, assurance, retraite…
• Besoins sociaux : appartenir à un groupe, à un club...
• Besoins d’estime : respect d’autrui, promotion, réputation...
• Besoins d’accomplissement : développement personnel, responsabilité, épanouissement... 

Objectif : motiver le salarié en répondant à ses différents besoins.

4- Les facteurs de motivation selon Herzberg

• Les facteurs d’hygiène : liés aux conditions de travail (salaire, sécurité, système d’information et de communication …).
• Les facteurs de motivation : liés au contenu de travail (autonomie, promotion,  initiative, responsabilité, accomplissement …).

Objectif : augmenter  la satisfaction chez le personnel.

5- L’organisation participative (Likert)
Consiste à la motivation du salarié à travers :

• La responsabilité du groupe.
• La prise de décision.
• La définition des objectifs par le groupe. 

Objectif : implication du personnel.

II- Les styles de commandement
On distingue quatre styles de management : 

Autoritaire :
Le manager prend seul toutes les décisions, il ne consulte pas les subordonnés. La centralisation est forte et l’esprit d’initiative est absent.

Paternaliste :
Il repose sur les sanctions mais aussi sur les récompenses. Le personnel est lié à son chef par des relations affectives. Les décisions importantes sont prises par le dirigeant et celles moins importantes sont laissées aux employés.

Consultatif :
Les subordonnés sont consultés sur les décisions à prendre. Le supérieur prend la décision finale. Un certain esprit d’équipe voire une motivation peut se développer. 

Participatif :
Le manager associe les collaborateurs à la prise de décision. Il joue un rôle d’arbitre. Ce style est axé sur la dynamique du groupe (appelé Direction par objectif DPO), la communication y est réelle dans les deux sens.

III- La communication interne :
Définition :
C’est la bonne circulation des informations au sein de l’entreprise. Elle regroupe un ensemble d’action de communication : ascendante, descendante ou transversale.

Rôles de la communication interne
Rôle informatif
Consiste à communiquer aux salariés toutes les informations concernant l’entreprise : 

Le fonctionnement, les résultats financiers, les stratégies, l’organisation des activités, es partenariats… 

Rôle social
La communication interne permet d’ :

• Améliorer le climat social et réduire les risques et les conflits sociaux.
• Impliquer le personnel, de le considérer et de l’adhérer au projet d’entreprise (orientations stratégiques).
• Satisfaire les attentes psychologiques chez le personnel.

IV- Les instances de représentation du personnel
On distingue entre trois instances représentatives des salariés :

V- Les conflits sociaux dans l’entreprise et les modes de résolution