Un processus est un ensemble ordonné d’activités pour transformer avec des ressources des entrants en éléments finalisés avec des ressources. L’intérêt d’utiliser des processus en entreprise est son approche transversale permettant de gagner en souplesse par rapport à la hiérarchie et à l’organisation en cours.

Ses applications sont nombreuses comme pour le management (par exemple la mise en place et le suivi de la Qualité), les processus de réalisations (nous pouvons citer les programmes du service R&D), et les processus de support comme la maintenance ou la communication en interne. Tous les domaines de l’entreprise peuvent être concernés.

Pour conduire l’ensemble des processus, des outils existent comme la cartographie des processus permettant de les recenser, entamer leurs évaluations et supprimer les processus en doublon. Un processus possède un propriétaire, responsable de son bon déroulement. Et les éléments sortants comptent un ou plusieurs destinataires. Enfin, les indicateurs de performances permettent un suivi du déroulement du processus.