Le suivi commercial après la vente
Le travail d'un commercial ne se limite pas à la vente. Il doit également suivre la mise en œuvre du contrat ainsi que son paiement. Bien connaître les documents est primordial, notamment le bon de commande. En effet, si des erreurs sont constatées, cela peut annuler la vente et par là-même tous les efforts entrepris.
Les documents commerciaux principaux
Les documents commerciaux essentiels dans le processus de vente sont les suivants :
- Devis
- Bon de commande
- Bon de livraison
- Facture
Important : Un devis daté et signé avec la mention « bon pour accord » vaut bon de commande.
Contenu obligatoire des documents commerciaux
Ces documents comportent des informations légales et commerciales essentielles :
Informations sur l'entreprise
- La dénomination de l'entreprise et son adresse
- Le SIREN
- Le RCS
- La ville du greffe d'immatriculation de l'entreprise
Informations sur la transaction
- Le numéro de document
- La désignation précise des éléments vendus
- Les quantités achetées
- Le prix unitaire en euros
- Le taux de TVA et montant
- Les réductions
- Le taux d'escompte
Conditions de paiement et pénalités
- La date de règlement (maximum 60 jours calendaires ou 45 jours fin de mois)
- Les pénalités en cas de retard de paiement (le recouvrement débute par un appel téléphonique, puis une relance écrite et enfin une mise en demeure)
Autres informations
- La date
- Les coordonnées du client
Organisation pratique
Ces documents sont généralement établis sur du papier à en-tête où figurent déjà les informations relatives à l'identification de l'entreprise. Pour les livraisons, un planning est établi afin d'organiser en amont l'activité de l'équipe.
Gestion des réclamations
En cas de réclamation, il faut pratiquer une écoute active, reformuler le problème et accepter son erreur si l'on s'est trompé.