Contribuer à des actions pour fidéliser et développer la relation client

Les dispositifs Pull et Push

Dispositif Pull

Un dispositif pull est recherché activement par l'utilisateur (pull = tirer en anglais). L'utilisateur fait une démarche volontaire pour obtenir une information. Par exemple, il fait une recherche sur un moteur de recherche, il va lui-même tirer l'information.

Dispositif Push

Un dispositif push est poussé vers l'utilisateur (push = pousser en anglais). L'information arrive à l'utilisateur sans aucune démarche de sa part. Par exemple, il reçoit une newsletter dans sa boîte mail.

Aspects légaux

Attention, tout dispositif push qui permet d'envoyer de l'information aux utilisateurs nécessite d'avoir obtenu leur accord au préalable. Sans autorisation claire de l'utilisateur, envoyer un message à une personne enfreignant le règlement RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

La présence des entreprises sur les réseaux sociaux

Toute entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux de la boulangerie de quartier au grand groupe international en passant par les TPE/PME (Très Petites Entreprises/ Petites et Moyennes Entreprises).

Objectifs de la présence sur les réseaux sociaux

Les 3 objectifs d'une présence sur les réseaux sociaux sont :

• Faire savoir : l'entreprise communique sur ses activités, ses produits, ses nouveautés, etc. pour faire connaître sa marque et améliorer sa notoriété.
• Faire aimer : l'entreprise choisit ses axes de communication pour éveiller l'intérêt de ses clients.
• Faire agir : l'entreprise communique sur les réseaux sociaux pour inciter à l'achat et fidéliser ses clients. Elle peut ainsi entrer en communication directe avec ses clients pour obtenir leurs remarques, leurs envies, leurs idées, etc.

Choix des réseaux sociaux

Si la présence sur les réseaux est indispensable pour une entreprise, la présence sur tous les réseaux n'est pas nécessaire. Il est préférable de choisir les bons réseaux sociaux en fonction de sa cible et de sa stratégie.

Par exemple, une entreprise de BtoB (ses clients sont aussi des entreprises) peut privilégier une communication sur LinkedIn, réseau professionnel, alors qu'une entreprise en BtoC (ses clients sont des particuliers) peut privilégier une communication sur Facebook.