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Les facteurs d'ambiance dans un point de vente
Les facteurs d'ambiance extérieurs
Ils doivent permettre de repérer facilement le point de vente, séduire le chaland et lui donner envie d'entrer dans le point de vente.
La façade
Elle doit permettre au chaland de repérer le magasin, de le séduire et lui donner envie d'entrer. Elle comporte le nom et la couleur de l'enseigne.
L'enseigne
Lumineuse ou non, elle « personnifie » le point de vente.
La vitrine
Elle met en valeur les produits grâce à une décoration appropriée. Elle doit refléter le style du magasin et le démarquer de ses concurrents. La vitrine doit être renouvelée régulièrement afin de relancer l'intérêt du chaland.
Trois grands types de vitrines : Ouverte, Fermée, Semi-ouverte
Les facteurs d'ambiance intérieurs
Ces facteurs d'ambiance contribuent à définir l'image d'un point de vente, susciter les achats et fidéliser les clients. L'univers marchand est mis en valeur par :
| Les couleurs | L'éclairage | La musique (ou fond sonore) |
| Les revêtements (sol, murs, plafond) | Les odeurs | Le mobilier |
| La signalétique du rayon / du produit | La décoration | La tenue vestimentaire des vendeurs |
