Bloc 2 : Accueil en situation de sinistres / Gestion des sinistres

Adopter une attitude d’accueil

Lire un contrat

Connaître les conventions

Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande

Mettre en place une prise en charge

Expliquer la couverture de la garantie responsabilité civile

Expliquer l’indemnisation en dommages aux biens

Connaître les conséquences d’un sinistre pour l’assuré

Expliquer les prestations en assurance de personnes

Connaître l’assurance vie

Connaître les recours

Fidéliser l'assuré