Les bases de la communication

La communication : définitions et concepts clés

Définitions fondamentales

Communiquer : transmettre une information

Émetteur : individu qui envoie le message

Récepteur : individu qui reçoit le message

Support de communication : outil, média utilisé pour transporter le message (la parole, le téléphone, la télévision…)

Contexte : situation de communication (au cours d'un repas, en magasin, dans la classe…)

Codes : ensemble de règles liées à la situation de communication et à ses acteurs

Canal de communication

Canal de communication : chemin sensoriel emprunté par le message

• Visuel (images, écrits)
• Auditif (parole, musique…)
• Kinesthésique (toucher et mouvements)
• Olfactif (odeurs, parfums)
• Gustatif (nourriture, boissons…)

Le feedback

Feedback : il s'agit de la réponse du récepteur au message envoyé par l'émetteur. Il y a toujours un retour à l'envoi d'un message (même le silence est une réponse). Dès qu'une communication est interactive, on parle alors de boucle de rétroaction, chaque interlocuteur envoyant des réponses à l'autre.

Le schéma de communication

Contexte

Les trois types de communication

La communication interpersonnelle

Il y a un seul émetteur et un seul récepteur.

Une vente, une discussion téléphonique…

La communication de groupe

Il y a un émetteur et plusieurs récepteurs.

Une séance de cours, une démonstration

La communication de masse

Il y a un ou plusieurs émetteurs et une multitude de récepteurs.

Une émission de télévision, la radio, les journaux…

La communication dans une conversation

Le sens donné à une conversation repose sur trois éléments principaux avec des proportions bien définies.

Répartition du sens dans la communication

Le comportement non verbal et les émotions

Le comportement non verbal est dirigé par les émotions. Six émotions sont universellement identifiables : la joie , la colère , la peur , la tristesse , le dégoût , la surprise.

L'importance de la cohérence dans la communication

Le message verbal prend son sens réel en fonction du comportement non verbal avec lequel il est lié.

La conseillère doit être attentive à son langage verbal et à son comportement non verbal. Elle doit également observer attentivement ceux de ses clients.

Les registres de langue

Le langage familier

Le langage familier s'utilise dans les relations d'intimité comme avec la famille et les amis. Ce registre est caractérisé par une communication décontractée et informelle.

Le langage courant

Le langage courant s'utilise dans le cadre des relations professionnelles et des communications habituelles de la vie courante. Il représente le niveau de langue standard et neutre.

Le langage soutenu

Le langage soutenu s'utilise dans des univers socio-culturels élevés, quand on veut marquer un grand respect à son interlocuteur mais aussi quand on a un souci de précision avec l'utilisation de mots rares. Ce registre témoigne d'un niveau de langue recherché et élaboré.

Application professionnelle

La conseillère doit utiliser le registre de langue courante dans le cadre de ses relations avec la clientèle. Cette règle garantit une communication professionnelle appropriée et accessible.

Les obstacles à la communication

Les obstacles à la communication peuvent être liés aux personnes (vocabulaire inadapté, manque d'écoute, …) mais aussi à l'environnement (bruits, personnes venant déranger la situation de communication…).

Favoriser la communication interpersonnelle

Pour favoriser la communication interpersonnelle, plusieurs éléments doivent être pris en compte par chaque acteur de la communication.

Rôle de l'émetteur

L'émetteur doit avoir conscience de l'influence de son comportement non verbal sur son message verbal.

Rôle du récepteur

Le récepteur doit faire preuve d'attention, faire préciser le sens des termes et éventuellement reformuler le message de l'émetteur pour montrer à son interlocuteur qu'il a bien compris le message.

Importance du contexte

Le contexte de communication (lieu et temps) doit être adapté afin de réduire les obstacles liés à l'environnement.