Les éléments de la communication
Dans une communication, il existe l'émetteur (origine), le récepteur (qui reçoit), le canal (moyen de transmission) et la rétroaction (réponse).
Les formes de communication professionnelle
Il existe différentes formes de communication professionnelle. Lorsque la communication circule au sein d'une équipe, on parlera de communication interne. Lorsqu'elle s'adresse à l'extérieur (partenaires, public…), on parlera de communication externe.
Classification de la communication
On peut également la classifier selon plusieurs critères :
Selon le mode de transmission
Communication orale, écrite ou visuelle
Selon le langage utilisé
Langage verbal (écrit et oral) ou non verbal
Selon le lieu
Communication directe (face à face), ou à distance (téléphone, mail, courrier…)
Selon le temps
Communication instantanée ou différée
Les fonctions de la communication
La communication a plusieurs fonctions :
- Référentielle : informer, expliquer, préciser
- Expressive : partager ses sentiments
- Incitative : faire agir, convaincre
- Esthétique : plaire, séduire, faire rire
- Relationnelle : établir et maintenir le contact
- Métalinguistique : parler de la langue en utilisant la langue